Внедрение ценностей возвращает бизнес на путь роста
БИЗНЕС-КЕЙС:
Малярная мастерская Климова
Малярная мастерская Климова
Обзор бизнес-кейса
Владелец бизнеса Алекс Климов сталкивается с несколькими вызовами, с которыми он не может справиться своими силами. Он проходит полную оценку своего бизнеса (подробнее здесь) в Лаборатории бизнес лидерства «Феникс» и по результатам диагностики вместе с Управленческой командой проводит внедрение Консалтинговой программы «Ценности бренда и Базовые ценности» (подробнее здесь).
6 месяцев спустя компания становится единой и сплочённой командой и добивается новых успехов на рынке. Новые Ценности в итоге принимаются всеми сотрудниками компании и становятся убедительными и привлекательными обещаниями компании для своих клиентов и всей команды.
6 месяцев спустя компания становится единой и сплочённой командой и добивается новых успехов на рынке. Новые Ценности в итоге принимаются всеми сотрудниками компании и становятся убедительными и привлекательными обещаниями компании для своих клиентов и всей команды.
Компания
Малярная мастерская Климова - это бизнес, предоставляющий профессиональные услуги покраски и реставрации коммерческих и жилых объектов в Санкт-Петербурге. Владелец бизнеса – Алекс Климов, штат компании составляет 14 сотрудников. Бизнес основан 8 лет назад. Цель владельца – удвоить размер бизнеса в ближайшие 5 лет.
Вызовы
❖Недостаточная мотивация персонала
❖Слишком большая текучесть кадров
❖Недостаточно новых заказов - низкие продажи
❖Владелец и сотрудники по-разному смотрят на работу
❖Слишком большая текучесть кадров
❖Недостаточно новых заказов - низкие продажи
❖Владелец и сотрудники по-разному смотрят на работу
В основном компания получала заказы благодаря «сарафанному радио» и из соцсетей. Приток клиентов в целом можно было назвать стабильным, но иногда Алексу не удавалось занять свой персонал, что вызывало простои и падение доходов. Он иногда с трудом находил новые проекты и полагался в основном на повторные заказы от старых клиентов и на их рекомендации для своих друзей и знакомых.
При этом даже если бы ему удалось увеличить количество заказов, он не знал, какими силами их выполнять - новички в компании надолго не задерживались.
Нередкими были ситуации, когда сотрудники просто не выходили на работу или покидали компанию, не отработав 2 недели по закону. Алекс хотел, чтобы все сотрудники ценили свою работу и гордились ею. Но он видел большой разрыв между своими ожиданиями и тем, как сотрудники отдавались работе.
Алекс понимал, что его усилия найти выход из тупика не давали результата. Когда он решил выписать все проблемы своего бизнеса, этот список быстро вырос до 20 пунктов. Он постарался сгруппировать их по категориям, и в итоге получился такой список:
При этом даже если бы ему удалось увеличить количество заказов, он не знал, какими силами их выполнять - новички в компании надолго не задерживались.
Нередкими были ситуации, когда сотрудники просто не выходили на работу или покидали компанию, не отработав 2 недели по закону. Алекс хотел, чтобы все сотрудники ценили свою работу и гордились ею. Но он видел большой разрыв между своими ожиданиями и тем, как сотрудники отдавались работе.
Алекс понимал, что его усилия найти выход из тупика не давали результата. Когда он решил выписать все проблемы своего бизнеса, этот список быстро вырос до 20 пунктов. Он постарался сгруппировать их по категориям, и в итоге получился такой список:
Решение
Алекс интуитивно решил адресовать каждую проблему по очереди: «Да, это займёт какое-то время. Но по-другому ведь всё равно никак». Он долго искал в интернете онлайн-курсы, которые могли бы помочь ему справиться с этими 4-мя вызовами, когда случайно узнал о Лаборатории бизнес лидерства «Феникс».
Алекса заинтересовала методология «Возрождение бизнеса» как возможность определить корневые причины проблем по их внешним проявлениям. Ему как раз казалось, что за этими 4-мя вызовами лежало нечто большее, чего он никак не мог увидеть. Алекс решил пройти полную оценку состояния своего бизнеса (подробнее здесь). В итоговом Отчёте о результатах диагностики первым пунктом в рекомендациях было внедрение в компании системного элемента «Ценности бренда и Базовые ценности».
Алекс очень скептически отнёсся к этой рекомендации. «При чём тут ценности и проблемы моего бизнеса?» - недоумевал он. Но, внимательнее изучив описание программы «Ценности бренда и Базовые ценности», он нашёл немало доводов, которые убедили его в эффективности методологии «Возрождение бизнеса». В итоге Алекс решил попробовать внедрить в своей компании Системный элемент «Ценности бренда и Базовые ценности».
Алекса заинтересовала методология «Возрождение бизнеса» как возможность определить корневые причины проблем по их внешним проявлениям. Ему как раз казалось, что за этими 4-мя вызовами лежало нечто большее, чего он никак не мог увидеть. Алекс решил пройти полную оценку состояния своего бизнеса (подробнее здесь). В итоговом Отчёте о результатах диагностики первым пунктом в рекомендациях было внедрение в компании системного элемента «Ценности бренда и Базовые ценности».
Алекс очень скептически отнёсся к этой рекомендации. «При чём тут ценности и проблемы моего бизнеса?» - недоумевал он. Но, внимательнее изучив описание программы «Ценности бренда и Базовые ценности», он нашёл немало доводов, которые убедили его в эффективности методологии «Возрождение бизнеса». В итоге Алекс решил попробовать внедрить в своей компании Системный элемент «Ценности бренда и Базовые ценности».
Результаты через 1 год после прохождения программы
- -59%текучесть кадров
- 0дней в простое
- +35%рост персонала
➢ Все рядовые сотрудники в течение 2 недель покинули компанию. Их заменили новички, отобранные по новым критериям, с высоким уровнем мотивации и вовлечённости в работу
➢ Текучесть кадров снизилась на 59% и составила 7,6%
➢ Количество дней в простое без заказов снизилось до 0. Рост объёма заказов привёл к увеличению количества сотрудников на 5 человек (+35%)
➢ Все сотрудники стали единой сплочённой командой с общими целями и разделяемыми Ценностями
➢ Текучесть кадров снизилась на 59% и составила 7,6%
➢ Количество дней в простое без заказов снизилось до 0. Рост объёма заказов привёл к увеличению количества сотрудников на 5 человек (+35%)
➢ Все сотрудники стали единой сплочённой командой с общими целями и разделяемыми Ценностями
Возрождение бизнеса Малярной мастерской Климова
Результаты авторской оценки состояния бизнеса по методологии «Возрождение бизнеса» (подробнее здесь) позволили определить, какие Системные элементы отсутствовали в бизнесе Алекса. Он также получил рекомендации, как адресовать основные вызовы, с которыми сталкивалась компания. Первым пунктом в рекомендациях была программа «Ценности бренда и Базовые ценности» (подробнее здесь), которую Алекс прошёл вместе со своей Управленческой командой.
С помощью консультанта в ходе прохождения Программы команда:
Провела запуск Ценностей в организации по утверждённому плану внедрения:
Сформулированные, внедрённые и принятые каждым сотрудником обещания для клиентов и команды позволили бизнесу преодолеть вызовы, с которыми столкнулась компания, и вернуться на путь дальнейшего развития и роста.
С помощью консультанта в ходе прохождения Программы команда:
- Определила три Ценности бренда
- Определила три Базовые ценности
- Проработала согласование обоих видов Ценностей
- Разработала план внедрения в компании обоих видов Ценностей
Провела запуск Ценностей в организации по утверждённому плану внедрения:
- Проведена встреча всех сотрудников компании для представления сотрудникам новых Ценностей
- Ценности бренда стали всегда использоваться во всех видах маркетинговых коммуникаций
- Все управленческие решения стали базироваться на Базовых ценностях
- После каждого завершённого проекта компания запрашивала отзывы клиентов по тому, какой результат они получили в отношении каждой Ценности бренда
- Разработана и запущена программа вознаграждения сотрудников за проявление Ценностей во взаимодействиях с клиентами и коллегами
Сформулированные, внедрённые и принятые каждым сотрудником обещания для клиентов и команды позволили бизнесу преодолеть вызовы, с которыми столкнулась компания, и вернуться на путь дальнейшего развития и роста.
Мы не чиним бизнесы
Мы их возрождаем
Наша миссия – преумножать число устойчивых и растущих бизнесов - основана на том принципе, что работа является фундаментальной частью человеческого существования. То, что мы есть, зависит от того, что мы делаем.
Когда люди являются частью успешной организации, они могут применять свои природные таланты, расти как личности и развивать новые навыки. По мере того, как мы преумножаем число успешных и устойчивых бизнесов, это
воздействует на наши семьи, наше общество и нашу страну.
Присоединяйтесь к этому движению!
Когда люди являются частью успешной организации, они могут применять свои природные таланты, расти как личности и развивать новые навыки. По мере того, как мы преумножаем число успешных и устойчивых бизнесов, это
воздействует на наши семьи, наше общество и нашу страну.
Присоединяйтесь к этому движению!
