Отслеживание показателей эффективности возвращает владельцу контроль над бизнесом

Михаил является Владельцем и Руководителем компании «КлиматГрад». Последние 3 года бизнес быстро рос, но теперь Владелец больше не чувствует, что контролирует компанию. Его бизнес сталкивается с несколькими вызовами: Проблемы редко предвидятся и тяжело диагностируются; Организация не понимает, как определяется успех бизнеса; Цели компании нечётко определены; Недостаточная ответственность персонала.

Результаты диагностики бизнеса (подробнее здесь) показывают, что необходимо внедрение системного элемента «Ключевые показатели эффективности».

Внедрение Элемента «Ключевые показатели эффективности» (подробнее здесь) стабилизирует ситуацию: Владелец начинает получать точную картину состояния бизнеса, что позволяет ему действовать на упреждение, предотвращая появление новых проблем. Команда становится более ответственной и эффективной, получив понимание того, в чём для компании заключается успех. Отслеживание конкретных КПЭ приносит рост доходов, расширение персонала и повышение числа удовлетворённых клиентов.

Михаил был рад новому росту бизнеса, но нынешняя ситуация, в которой оказалась компания, почему-то ощущалась не как успех, а скорее как хаос. Тогда как раньше он всегда держал руку на пульсе своего бизнеса, то теперь ему стало трудно следить за всем, что происходило. Даже на обычный вопрос, является ли бизнес прибыльным, иногда было не просто найти ответ.

Его тревожил ещё один вопрос - проблемы, кажется, появлялись из ниоткуда. За исключением форсмажорных ситуаций, иногда возникавших у клиентов, раньше Михаил всегда мог предвидеть будущие проблемы благодаря своему опыту. И после того, как проблема устранялась, он мог точно определить причину.

Однако теперь непредвиденные проблемы ставили его в тупик, и он не мог с уверенностью связать их с корневыми причинами.

С выручкой тоже начались сложности. Ему стало сложно определить, будут ли его технари загружены работой. Бывали дни, когда из-за больших проектов команда просто разрывалась между заказами. А иногда внезапно наступали периоды, когда большинство технического персонала нечем было занять, что напрямую влияло как на прибыль, так и на моральный дух команды.

Помимо всего этого рост количества клиентов, к сожалению, привёл к невиданному ранее росту дебиторской задолженности.

Когда однажды Михаил встречался со своим старым другом Леонидом, он рассказал ему о своём отчаянном положении. Выслушав Михаила, тот сказал: «Знаешь, что мне это напомнило? Ситуацию в моей компании пару лет назад. Я вдруг понял, что потерял контроль над бизнесом. Мои лучшие сотрудники были в шоке — они не понимали, куда мы движемся. А я сам не мог им объяснить, потому что тоже не понимал, что происходит».

«И что ты сделал?» – спросил Михаил.

«Я понял, что сам не справляюсь, и пошёл к бизнес-консультанту. Он посмотрел на мой бизнес и сказал, что мне нужно следить за некоторыми показателями. С тех пор я забыл о своих проблемах» – ответил Леонид.

«А можешь дать мне эти показатели?» – оживился Михаил.

«Всё не так просто, дружище!» – улыбнулся Леонид. «У каждой компании свои метрики. Я не могу сказать, что подходит именно тебе – ты сам это должен определить. Давай я дам тебе контакт той компании».

На следующий день Михаил уже обсуждал с Лабораторией бизнес лидерства «Феникс», что конкретно нужно сделать, чтобы помочь ему разорвать замкнутый круг, в котором он оказался.

➢ Владелец перестал испытывать постоянное гнетущее ощущение тревоги - теперь он знал, куда ему нужно направлять своё внимание.

➢ Внедрение КПЭ радикально изменило понимание всеми сотрудниками, как компания измеряет свой успех. Каждый сотрудник чётко понимал, на чём он должен сосредоточиться - продуктивность и ответственность резко улучшились.

➢ КПЭ «Объём дохода на сотрудника» дал владельцу понимание, когда пора нанимать новых сотрудников или когда нужно взять паузу с рекрутингом. Он также начал понимать, почему выручка могла затормозиться, даже когда он думал, что она растёт. Персонал стал расширяться пропорционально общему доходу компании.

➢ Отслеживание Уровня удовлетворённости клиентов позволило выявить и устранить слабые места. Рост числа довольных клиентов поднял доходы на небывалую ранее высоту.

Результаты авторской оценки состояния бизнеса по методологии «Возрождение бизнеса» (подробнее здесь) позволили определить, какие Системные элементы отсутствовали в бизнесе Михаила. Он также получил рекомендации, как адресовать основные вызовы, с которыми сталкивалась компания. Первым пунктом в
рекомендациях было внедрение системного элемента «Ключевые показатели эффективности». Вместе с Управленческой командой Михаил прошёл одноимённую программу (подробнее здесь) и с помощью консультанта разработал и затем внедрил в компании систему КПЭ:

Через год после прохождения Программы Михаил особо отметил, что он перестал испытывать постоянное гнетущее ощущение тревоги. При этом он с сожалением осознал, насколько ему было бы легче, если бы он внедрил КПЭ с самого начала.

По мере роста бизнеса Михаил смирился с тем, что вынужден действовать в условиях неопределённости, когда проблемы, казалось, появляются из ниоткуда. Но после прохождения Программы он знал, куда ему нужно направлять своё внимание. Вместо того, чтобы постоянно реагировать на отдельные проблемы, Михаил мог проактивно анализировать группы и модели данных, которые теперь давали ему гораздо больше для понимания ситуации.

Это новое мышление оказалось эффективным способом устойчивого роста бизнеса и дало Руководству компании бесценное понимание, как нужно действовать. Его Управленческая команда стала чётко понимать, в чём конкретно для компании заключается успех.

Спустя год вся компания стала полностью сосредоточена на предоставлении позитивного опыта работы с клиентами и чётко знала, что нужно делать для повышения этих результатов.

Регулярное отслеживание КПЭ помогло определить, какие изменения требовались в подготовке технического персонала и организации рабочего процесса. И это привело к сокращению числа аварийных ситуаций и гарантийных случаев.

Теперь Михаил понимал, что управление бизнесом без КПЭ было очень похоже на вождение автомобиля с неработающей приборной панелью. Да, вы можете продолжать движение, но не понимаете, как быстро вы едете, сколько топлива вам нужно на дорогу, и у вас на панели не включаются предупреждающие и информационные значки, когда что-то выходит из строя. Эта аналогия очень точно описывала важность использования КПЭ в бизнесе.

Наша миссия – преумножать число устойчивых и растущих бизнесов - основана на том принципе, что работа является фундаментальной частью человеческого существования. То, что мы есть, зависит от того, что мы делаем.
Когда люди являются частью успешной организации, они могут применять свои природные таланты, расти как личности и развивать новые навыки. По мере того, как мы преумножаем число успешных и устойчивых бизнесов, это
воздействует на наши семьи, наше общество и нашу страну.

Присоединяйтесь к этому движению!