Отслеживание показателей эффективности возвращает владельцу контроль над бизнесом

Михаил был рад новому росту бизнеса, но нынешняя ситуация, в которой оказалась компания, почему-то ощущалась не как успех, а скорее как хаос. Тогда как раньше он всегда держал руку на пульсе своего бизнеса, то теперь ему стало трудно следить за всем, что происходило. Даже на обычный вопрос, является ли бизнес прибыльным, иногда было не просто найти ответ.

Его тревожил ещё один вопрос - проблемы, кажется, появлялись из ниоткуда. За исключением форсмажорных ситуаций, иногда возникавших у клиентов, раньше Михаил всегда мог предвидеть будущие проблемы благодаря своему опыту. И после того, как проблема устранялась, он мог точно определить причину.

Однако теперь непредвиденные проблемы ставили его в тупик, и он не мог с уверенностью связать их с корневыми причинами.

С выручкой тоже начались сложности. Ему стало сложно определить, будут ли его технари загружены работой. Бывали дни, когда из-за больших проектов команда просто разрывалась между заказами. А иногда внезапно наступали периоды, когда большинство технического персонала нечем было занять, что напрямую влияло как на прибыль, так и на моральный дух команды.

Помимо всего этого рост количества клиентов, к сожалению, привёл к невиданному ранее росту дебиторской задолженности.

Результаты авторской Комплексной диагностики бизнеса по системе «Возрождение бизнеса» (подробнее здесь) позволили определить, какие Системные элементы отсутствовали в бизнесе Михаила.

Он также получил рекомендации, как адресовать основные вызовы, с которыми сталкивалась компания.

Первым пунктом в рекомендациях было внедрение Системного элемента «Ключевые показатели эффективности». Вместе с Управленческой командой Михаил прошёл одноимённую программу (подробнее здесь) и с помощью консультанта разработал и затем внедрил в компании систему КПЭ:

Через год после прохождения Программы Михаил особо отметил, что он перестал испытывать постоянное гнетущее ощущение тревоги. При этом он с сожалением осознал, насколько ему было бы легче, если бы он внедрил КПЭ с самого начала.

По мере роста бизнеса Михаил смирился с тем, что вынужден действовать в условиях неопределённости, когда проблемы, казалось, появляются из ниоткуда. Но после прохождения Программы он знал, куда ему нужно направлять своё внимание. Вместо того, чтобы постоянно реагировать на отдельные проблемы, Михаил мог проактивно анализировать группы и модели данных, которые теперь давали ему гораздо больше для понимания ситуации.

Это новое мышление оказалось эффективным способом устойчивого роста бизнеса и дало Руководству компании бесценное понимание, как нужно действовать. Его Управленческая команда стала чётко понимать, в чём конкретно для компании заключается успех.

Спустя год вся компания стала полностью сосредоточена на предоставлении позитивного опыта работы с клиентами и чётко знала, что нужно делать для повышения этих результатов.

Регулярное отслеживание КПЭ помогло определить, какие изменения требовались в подготовке технического персонала и организации рабочего процесса. И это привело к сокращению числа аварийных ситуаций и гарантийных случаев.

Теперь Михаил понимал, что управление бизнесом без КПЭ было очень похоже на вождение автомобиля с неработающей приборной панелью. Да, вы можете продолжать движение, но не понимаете, как быстро вы едете, сколько топлива вам нужно на дорогу, и у вас на панели не включаются предупреждающие и информационные значки, когда что-то выходит из строя. Эта аналогия очень точно описывала важность использования КПЭ в бизнесе.

Наша миссия – преумножать число устойчивых и растущих бизнесов - основана на том принципе, что работа является фундаментальной частью человеческого существования. То, что мы есть, зависит от того, что мы делаем.

Когда люди являются частью успешной организации, они могут применять свои природные таланты, расти как личности и развивать новые навыки.

По мере того, как мы преумножаем число успешных и устойчивых бизнесов, это воздействует на наши семьи, наше общество и нашу страну.

Присоединяйтесь к этому движению!