Внедрение показателей эффективности возвращает владельцу контроль над бизнесом

Когда однажды Михаил встречался со своим старым другом Леонидом, он рассказал ему о своём отчаянном положении. Выслушав Михаила, тот сказал: «Знаешь, что мне это напомнило? Ситуацию в моей компании пару лет назад. Я вдруг понял, что потерял контроль над бизнесом. Мои лучшие сотрудники были в шоке — они не понимали, куда мы движемся. А я сам не мог им объяснить, потому что тоже не понимал, что происходит».

«И что ты сделал?» – спросил Михаил.

«Я понял, что сам не справляюсь, и пошёл к бизнес-консультанту. Он посмотрел на мой бизнес и сказал, что мне нужно следить за некоторыми показателями. С тех пор я забыл о своих проблемах» – ответил Леонид.

«А можешь дать мне эти показатели?» – оживился Михаил.

«Всё не так просто, дружище!» – улыбнулся Леонид. «У каждой компании свои метрики. Я не могу сказать, что подходит именно тебе – ты сам это должен определить. Давай я дам тебе контакт той компании».

На следующий день Михаил уже обсуждал с Лабораторией бизнес лидерства «Феникс», что конкретно нужно сделать, чтобы помочь ему разорвать замкнутый круг, в котором он оказался.

➢ Владелец перестал испытывать постоянное гнетущее ощущение тревоги - теперь он знал, куда ему нужно направлять своё внимание.

➢ Внедрение КПЭ радикально изменило понимание всеми сотрудниками, как компания измеряет свой успех. Каждый сотрудник чётко понимал, на чём он должен сосредоточиться - продуктивность и ответственность резко улучшились.

➢ КПЭ «Объём дохода на сотрудника» дал владельцу понимание, когда пора нанимать новых сотрудников или когда нужно взять паузу с рекрутингом. Он также начал понимать, почему выручка могла затормозиться, даже когда он думал, что она растёт. Персонал стал расширяться пропорционально общему доходу компании.

➢ Отслеживание Уровня удовлетворённости клиентов позволило выявить и устранить слабые места. Рост числа довольных клиентов поднял доходы на небывалую ранее высоту.

Результаты авторской оценки состояния бизнеса по методологии «Возрождение бизнеса» (подробнее здесь) позволили определить, какие Системные элементы отсутствовали в бизнесе Михаила. Он также получил рекомендации, как адресовать основные вызовы, с которыми сталкивалась компания. Первым пунктом в
рекомендациях было внедрение системного элемента «Ключевые показатели эффективности». Вместе с Управленческой командой Михаил прошёл одноимённую программу (подробнее здесь) и с помощью консультанта разработал и затем внедрил в компании систему КПЭ:

• Определены КПЭ на уровне компании
• Определены КПЭ на уровне подразделений
• Разработан План внедрения КПЭ в компании

Через год после прохождения Программы Михаил особо отметил, что он перестал испытывать постоянное гнетущее ощущение тревоги. При этом он с сожалением осознал, насколько ему было бы легче, если бы он внедрил КПЭ с самого начала.

По мере роста бизнеса Михаил смирился с тем, что вынужден действовать в условиях неопределённости, когда проблемы, казалось, появляются из ниоткуда. Но после прохождения Программы он знал, куда ему нужно направлять своё внимание. Вместо того, чтобы постоянно реагировать на отдельные проблемы, Михаил мог проактивно анализировать группы и модели данных, которые теперь давали ему гораздо больше для понимания ситуации.

Это новое мышление оказалось эффективным способом устойчивого роста бизнеса и дало Руководству компании бесценное понимание, как нужно действовать. Его Управленческая команда стала чётко понимать, в чём конкретно для компании заключается успех.

Спустя год вся компания стала полностью сосредоточена на предоставлении позитивного опыта работы с клиентами и чётко знала, что нужно делать для повышения этих результатов.

Регулярное отслеживание КПЭ помогло определить, какие изменения требовались в подготовке технического персонала и организации рабочего процесса. И это привело к сокращению числа аварийных ситуаций и гарантийных случаев.

Теперь Михаил понимал, что управление бизнесом без КПЭ было очень похоже на вождение автомобиля с неработающей приборной панелью. Да, вы можете продолжать движение, но не понимаете, как быстро вы едете, сколько топлива вам нужно на дорогу, и у вас на панели не включаются предупреждающие и информационные значки, когда что-то выходит из строя. Эта аналогия очень точно описывала важность использования КПЭ в бизнесе.

Наша миссия – преумножать число устойчивых и растущих бизнесов - основана на том принципе, что работа является фундаментальной частью человеческого существования. То, что мы есть, зависит от того, что мы делаем.
Когда люди являются частью успешной организации, они могут применять свои природные таланты, расти как личности и развивать новые навыки. По мере того, как мы преумножаем число успешных и устойчивых бизнесов, это
воздействует на наши семьи, наше общество и нашу страну.

Присоединяйтесь к этому движению!