Строительная компания заново выстраивает свои бизнес-процессы

Станислав является Руководителем компании «Формула дома». За последнее время штат компании заметно увеличился, но после этого рост остановился. Станислав замечает, что в его компании с каждым днём всё больше нарастает хаос. Всё будто бы внезапно вышло из строя. Он пробует расширить штат, но найм новых сотрудников только усугубляет хаос и не решает проблем. Его компания сталкивается с несколькими вызовами: Неспособность внедрить эффективные системы, Сложность масштабирования процессов, Нестабильные результаты работы. Диагностика бизнеса показывает, что необходимо внедрение системного элемента «Базовые бизнес-процессы».

Внедрение Консалтинговой программы «Базовые бизнес-процессы» (подробнее здесь) позволяет компании не только справиться с вызовами, но и продолжить рост, сохраняя при этом операционную эффективность. Новый системный элемент помогает обеспечить более точное соблюдение сроков реализации проектов и избавиться от регулярных значительных задержек. Техническое обслуживание реализованных проектов также становится более качественным, и общая удовлетворённость клиентов радикально улучшается. Всё это приносит рост продаж и капитал для развития.

Компания росла достаточно стабильно и плавно, но за последний год рост остановился и компания словно упёрлась в стену. Станислав считал, что скорее всего, они просто достигли предела роста, и ему нужно инвестировать в развитие себя и своей команды, чтобы бизнес продолжал процветать.

Они стали получать нарекания от своих постоянных заказчиков, которые ранее не высказывали претензий. Клиенты отмечали ухудшение качества работ: некоторые задачи не были выполнены, а выполненные не соответствовали их ожиданиям.

Частая смена персонала указывала на то, что адаптация новичков не всегда проходила гладко. Однако Руководители подразделений не могли справиться с этой нарастающей проблемой, несмотря на принятие различных мер.

Ещё одна трудность, с которой столкнулся Станислав — это несоблюдение сроков выполнения проектов, которые раньше обычно завершались вовремя, даже если возникали некоторые внешние факторы, такие как сложные погодные условия.

Количество заказов увеличилось, но, очевидно, причина задержек была не в этом. Вероятно, проблема заключалась в закупках: необходимые материалы не поступали вовремя. Из-за этих проблем и задержек накапливались невыполненные заказы, что стало серьёзной проблемой для бизнеса.

После 6 лет роста бизнеса с нуля Владелец был серьёзно обеспокоен и оказывал ощутимое давление на Управляющего директора. Но вызовы, с которыми столкнулся бизнес, казались Руководству компании непреодолимыми.

Станиславу помогло случайное знакомство с Владельцем бизнеса, который столкнулся с аналогичными вызовами. В рассказе коллеги Станислав узнал многие из проблем, которые испытывал его бизнес. Коллега посоветовал ему Консалтинговую программу под названием «Базовые бизнес-процессы» (подробнее здесь) и сказал, что был уверен, что перепробовал все возможные решения, но эта Программа научила его, что нужно сделать шаг назад и проанализировать текущие процессы компании, чтобы понять, как их улучшить. Решение было не в том, чтобы внести какие-то точечные изменения. Ключевым фактором, повлиявшим на ситуацию коллеги Станислава, стало создание карт процессов для основных функциональных направлений и работа над их оптимизацией. По мере улучшения этих процессов, улучшалось и всё остальное. Станислав не был уверен, что Программа даст ему ответы на все вопросы, но, изучив описание Программы, он пришёл к тому, что ему стоит пройти программу внедрения системного элемента «Базовые бизнес-процессы» вместе с Лабораторией бизнес лидерства «Феникс».

➢ Благодаря внедрению новых процессов недавно принятые сотрудники способствовали уменьшению рабочей нагрузки, что позволило компании успешно развиваться и поддерживать эффективность своей деятельности.

➢ Благодаря этому удалось более чётко следовать графикам выполнения проектов и избежать частых и существенных отставаний по срокам. Качество обслуживания клиентов заметно улучшилось.

➢ Сотрудники и члены Управленческой команды стали более уверенными в своих силах благодаря оптимизации Базовых процессов.

➢ Обучение новичков стало более эффективным благодаря тому, что им предоставляются отлаженные руководства, которым они должны следовать.

➢ Количество внутренних конфликтов значительно снизилось, поскольку сотрудники теперь стали редко сталкиваться с неожиданными для себя обстоятельствами.

➢ Отделу персонала и нанимающим Менеджерам стало легче понимать, соответствует ли работник требованиям компании. Это помогло создать сплочённый коллектив, который работает над достижением общих целей и задач.

➢ Сотрудники Отдела по обслуживанию клиентов оптимизировали свою деятельность, в результате чего время реакции на обращение клиентов уменьшилось, а уровень удовлетворённости клиентов резко вырос.

Результаты авторской оценки состояния бизнеса по методологии «Возрождение бизнеса» (подробнее здесь) позволили определить, какие Системные элементы отсутствовали в компании Станислава. Он также получил рекомендации, как адресовать основные вызовы, с которыми сталкивался бизнес. Первым пунктом в рекомендациях было внедрение Системного элемента «Базовые бизнес-процессы». Вместе с Управленческой командой Станислав прошёл одноимённую программу (подробнее здесь) и с помощью консультанта разработал и затем внедрил в компании ключевые компоненты Базовых бизнес-процессов:

Анализируя положение дел в своей компании год назад, Станислав осознал, что было самонадеянно ожидать мгновенного решения всех проблем, которые могли бы способствовать росту бизнеса. Однако, эти решения были найдены.

Опыт, полученный благодаря внедрению Ключевого элемента системы «Базовые бизнес-процессы», изменил не только компанию, но и Станислава как Руководителя.

Наша миссия – преумножать число устойчивых и растущих бизнесов - основана на том принципе, что работа является фундаментальной частью человеческого существования. То, что мы есть, зависит от того, что мы делаем.
Когда люди являются частью успешной организации, они могут применять свои природные таланты, расти как личности и развивать новые навыки. По мере того, как мы преумножаем число успешных и устойчивых бизнесов, это
воздействует на наши семьи, наше общество и нашу страну.

Присоединяйтесь к этому движению!