Результаты авторской оценки состояния бизнеса по методологии «Возрождение бизнеса» (подробнее
здесь) позволили определить 5 основных Системных элементов, которые требовали внедрения. Виктору предложили пройти Комплексную программу «Возрождение малого бизнеса» (подробнее
здесь), в которую входят основные принципы следующих 6 Системных элементов:
Бизнес-модель Внедрение этого Системного элемента стимулировало критическое мышление Владельца об основных областях бизнеса. Это привело к инсайтам, которые помогли выстроить стратегии и структуры, включая пересмотр основных Предложений компании (повышение эффективности операций), уточнение Клиентских сегментов (основа для маркетинговых активностей) и разработка 3-х летнего Стратегического плана развития.
Организационная структура Внедрение этого Системного элемента помогло компании организовать работу по системе, которая не зависит от конкретных сотрудников, что создало структуру, устойчивую к изменениям персонала. Владелец создал формальные позиции, роли и обязанности. Это помогло сотрудникам понять их текущие роли, чтобы добиться успеха сегодня, и увидеть карьерный путь, к которому нужно стремиться. Ясность по формальным позициям также повысила эффективность рекрутинга и введения новичков в должность – это было критически важно для быстрого роста персонала.
Структура Развития бизнеса Внедрение этого Системного элемента помогло компании определить отдельные функциональные направления Маркетинга, Продаж и Обслуживания клиентов. Владелец также разработал ключевые структуры, которые обеспечивали эффективность функциональных направлений. Внедрение этого элемента обеспечило бизнесу готовность реализовать эффективные маркетинговые кампании и разработать процесс подготовки коммерческих предложений, что позволило компании готовить 10-20 предложений в месяц.
Ценности бренда и Базовые ценности Внедрение этого Системного элемента помогло бизнесу разработать свои обещания для клиентов и команды. Единые Ценности сплотили команду и помогли установить стандарты поведения. Сначала компания разработала Ценности бренда, что помогло выделить бизнес среди конкурентов. Далее были разработаны Базовые ценности, которые установили ожидания в отношении внутренних взаимодействий между сотрудниками. Со временем это помогло определить, кто из сотрудников не подходил компании, а кто помогал стабилизировать команду.
Коучинговое управление персоналом Внедрение этого Системного элемента помогло владельцу установить систему двустороннего общения между супервайзером и сотрудником, которая позволяла проактивно ставить вопросы, создавала личную ответственность и укрепляла доверие. Увеличение доверия между Руководителем и командой неизбежно привело к новому уровню ответственности и осознанности со стороны сотрудников. Внедрение также помогало увидеть, что работало и не работало в бизнесе, и услышать от сотрудников новые идеи и предложения, которые оказывали заметное влияние на работу.
Ключевые показатели эффективности Внедрение этого Системного элемента помогло владельцу выстроить в бизнесе систему оценки, как функционирует компания и отдельные сотрудники. Оно дало представление об общем состоянии бизнеса, информацию, которая помогала принимать обоснованные решения, проливало свет на то, что работает, а что нет, и оказывало непосредственное влияние на поведение и результативность сотрудников.
Комплексная программа «Возрождение малого бизнеса» была внедрена в компании в течение года. Это потребовало от Владельца направления своего времени и энергии на работу НАД своим бизнесом, несмотря на то, что ему также приходилось активно продолжать работать ВНУТРИ бизнеса. Успешное внедрение этой Программы не только дало Владельцу модель управления хаосом, но и позволило провести свою организацию через Стадию турбулентности и выстроить архитектуру и структуры высокоприбыльного и устойчивого бизнеса для дальнейшего роста и масштабирования.